2021年,甘肅省文化和旅游系統以高質量發展為主題,在住宿服務領域取得了顯著成效,呈現出十大亮點,為全省文旅產業注入了新活力。
一、標準化建設深入推進
全省新增星級飯店15家,其中四星級以上酒店8家,星級飯店總量達到286家。實施《旅游住宿業服務質量提升行動計劃》,對全省星級飯店開展服務質量暗訪檢查,合格率達96.3%。
二、特色民宿蓬勃發展
依托鄉村旅游資源,發展特色民宿集群,全年新增民宿接待單位312家,其中精品民宿86家。敦煌月牙泉、甘南扎尕那、天水麥積山等重點景區周邊民宿形成品牌效應。
三、智慧住宿加速布局
推動‘互聯網+住宿’發展,全省星級飯店線上預訂率達85%以上。建成智慧酒店示范項目12個,實現刷臉入住、智能客房控制等數字化服務全覆蓋。
四、服務質量顯著提升
開展住宿服務從業人員培訓工程,全年培訓從業人員1.2萬人次。實施‘微笑甘肅’服務提升行動,游客滿意度達94.6%,創歷史新高。
五、綠色低碳成為新時尚
推進綠色飯店創建,全省新增金葉級綠色旅游飯店8家,銀葉級15家。推廣節能環保技術應用,住宿單位能耗同比下降8.7%。
六、文化主題酒店興起
挖掘地方文化特色,培育打造‘絲路文化’‘敦煌藝術’‘黃河風情’等主題酒店32家,形成獨具甘肅特色的住宿品牌。
七、安全保障更加完善
嚴格落實疫情防控措施,實現住宿場所零感染。加強消防、食品等安全管理,事故率同比下降35%。
八、接待能力持續增強
全省新增住宿床位1.8萬張,總接待能力達日均35萬人次。在旅游旺季和重大節會期間,住宿供給保障有力。
九、人才培養成效顯著
與省內高校合作建立實習基地26個,培養專業人才1200余人。舉辦全省旅游飯店服務技能大賽,選拔優秀人才。
十、產業融合深度發展
推動住宿業與鄉村旅游、康養旅游、研學旅游等深度融合,形成‘住宿+’多元發展模式,延長產業鏈條,提升綜合效益。
2021年,甘肅住宿服務業通過提質升級,不僅為游客提供了更加優質、多元的住宿體驗,也為全省文旅產業高質量發展提供了有力支撐,成為甘肅文旅工作的重要亮點之一。